2020年3月，iia对ccms进行了重大升级。新系统上线以后，所有ccms用户都必须使用在原系统中留存的首要电子邮件地址对其ccms账户进行验证，从而确保ccms用户能够使用一套用户名和密码来登录iia全球网站、ccms和使用整合进入ccms的pearson vue考试安排功能。
所有已在ccms中创建账户的考生会通过在原ccms中留存的首要邮件地址收到一封有关验证账户的邮件，考生可根据邮件的指示完成对账户的验证和对登录密码的重置。
如考生没有收到邮件，也可按以下步骤操作完成账户验证和密码重置：
1. 点击进入进入ccms“登录/创建账户/重置”页面。
2. 如界面显示为英文，可点击屏幕右上方语言选项框，选择“简体中文”。如界面为中文，则直接点击“重置”。
3. 将首选语言选择为“简体中文”，输入在原ccms中留存的首要电子邮箱地址，输入验证码，点击“提交”。
4. 系统在核实电子邮箱地址无误后，将自动向该邮箱发送重置密码邮件，邮件标题为“重置您的密码”。
5. 考生在收到邮件后，打开邮件，点击“重置您的密码”，按要求输入并确认新密码。
6. 密码重置成功后，考生可以电子邮箱地址（或考生id）作为登录用户名，新设密码作为登录密码登录ccms。
如您在密码重置时遇到问题，如无法收到系统发出的重置密码邮件，或系统显示“在处理您的请求时发生错误”，或系统提示“密码设置成功”后用新设置的密码登录系统显示“用户名或密码不正确”等，可填写，向iia提出帮助重置密码和恢复账户的请求。具体步骤如下：
1. 点击“”，进入“iia account recovery”页面。
2. 依次填入各项信息，其中带红色星号的为必填项，具体说明如下：
（1）“现用电子邮件”：填入考生目前使用、且希望将来留存在ccms中作为登录名的电子邮箱地址。
（2）“曾用电子邮件”：填入考生过去留存在旧版ccms中的邮箱地址，如过去留存的首要电子邮件地址与“现用电子邮件”相同，填写内容可与上一项保持一致。
（3）“名”：填入考生的名的拼音（如考生姓名为“张爱国”，则应填入“aiguo”）。
（4）“姓”：填入考生姓氏的拼音（如考生姓名为“张爱国”，则应填入“zhang”）。
（5）“选择您的国家或地区”：下拉菜单中选择“china”。
（6）“居民身份证号码”：该栏目在上一项选择“china”后出现，填入身份证号。
（7）“全球账户号码”：填入考生id，如不确定或不记得考生id，可以不填。
（8）“现用ccms用户名”：填入在旧版ccms中设置的用户名，如不确定或不记得，可以不填。
（9）“认证证书号码”：仅限已取得cia等证书的持证人员填写，填入证书号，并按要求选择证书类型（如持有证书为cia，则应当选择“certified internal auditor”）。
3. 点击“submit”，等待反馈。iia在收到提交的信息后，会从后台以人工方式处理存在的问题，解决问题后向考生邮箱重新发送密码重置邮件。请考生注意查收邮件，收到邮件后可按邮件中的说明操作。
上述流程同样适用于需要重置登录密码的考生。